F(V) est l’épreuve spécifique qui relie le développement commercial et la gestion d’une prestation VTC. Elle ne se limite ni au marketing ni aux calculs. Le candidat doit comprendre un marché, construire une offre, communiquer, fidéliser et utiliser les documents et formules prévus par le référentiel.
La lettre V distingue cette matière de son équivalent taxi. Pour réviser juste, partez du référentiel VTC et séparez F(V) de l’épreuve B, qui traite le socle commun de gestion du T3P.
Format de l’épreuve F(V)
| Durée | Questions | Coefficient | Seuil éliminatoire |
|---|---|---|---|
| 30 minutes | 4 QRC à 2 points et 12 QCM à 1 point | 3 | Note inférieure à 6/20 |
Les quatre QRC peuvent demander une démarche ou un calcul expliqué. Les douze QCM balayent un périmètre plus large. Préparez donc des fiches brèves, puis entraînez-vous à passer rapidement d’une notion commerciale à une opération chiffrée.
Analyser le marché sans inventer une étude nationale
Le référentiel cite l’analyse du marché, le ciblage, la compétitivité et la détermination d’un prix. Dans un exercice, utilisez les informations données : type de client, territoire, créneau, niveau de service et concurrents identifiés.
- Marché : besoin, demande et alternatives disponibles.
- Cible : groupe de clients auquel l’offre répond précisément.
- Positionnement : promesse et niveau de service comparables.
- Compétitivité : capacité à proposer une valeur soutenable, pas seulement un prix bas.
- Prix : montant construit avec coûts, marché et prestation.
N’utilisez pas une moyenne de revenu ou un tarif trouvé sur un forum comme s’il s’agissait d’une règle. Le contexte de l’énoncé fixe le périmètre du raisonnement.
Valoriser, prospecter et fidéliser
Le volet commercial couvre la valorisation de la prestation, la prospection, la fidélisation, la communication notamment numérique et le réseau de partenaires. Une bonne réponse relie une action à un public et à un objectif mesurable.
| Objectif | Action cohérente | Preuve ou indicateur |
|---|---|---|
| Être compris | Formuler une offre et ses conditions | Devis ou présentation claire |
| Trouver des clients | Choisir un canal adapté à la cible | Demandes qualifiées obtenues |
| Fidéliser | Tenir la promesse et suivre la relation | Réservations répétées, retours documentés |
| Développer un réseau | Définir le rôle de chaque partenaire | Accord et processus de transmission |
Ne présentez pas une tactique personnelle comme une réponse officielle. Le référentiel évalue des principes ; le scénario précise l’action à retenir.
Devis et facturation : reconnaître la fonction du document
F(V) inclut le devis et la facturation. Avant d’apprendre une liste, demandez-vous à quel moment le document intervient et ce qu’il doit permettre de comprendre : prestation, prix, conditions, parties et exécution.
Les mentions applicables peuvent évoluer et dépendent de la situation. Pour l’examen, suivez le référentiel et le support à jour. Pour votre entreprise réelle, vérifiez les règles fiscales et commerciales en vigueur auprès des sources officielles et de votre comptable.
Coût de revient, marge et prix de vente
Le référentiel mentionne le coût de revient avec les formules simple, monôme et binôme, la marge et le calcul d’un prix de vente. Dans une question chiffrée, ne commencez pas par choisir une formule de mémoire : identifiez les unités fournies et ce que l’on cherche.
- Lister les données et leur unité : euros, kilomètres, heures ou courses.
- Séparer les éléments fixes et variables selon l’exercice.
- Choisir la formule correspondant à la structure de prix demandée.
- Poser le calcul et conserver les unités.
- Vérifier l’ordre de grandeur puis expliquer le résultat en une phrase.
Un coût de revient n’est pas automatiquement un prix de vente. Le prix doit aussi intégrer la marge visée et le contexte commercial décrit, sans confondre calcul pédagogique et recommandation universelle.
Différence entre B et F(V)
| Épreuve B | Épreuve F(V) |
|---|---|
| Gestion générale commune au T3P | Application commerciale et gestion propre au VTC |
| Documents comptables, résultat, régimes | Marché, offre, devis, facture et partenaires |
| Charges, seuil, amortissement | Coût de revient, marge et prix de vente VTC |
Si une fiche mélange les deux colonnes, scindez-la. Vous retiendrez mieux le rôle de chaque épreuve et éviterez une réponse hors sujet.
Méthode de préparation
- Créer une carte « marché → cible → offre → prix → communication ».
- Préparer une fiche séparée pour devis et facture.
- Résoudre trois calculs avec des unités différentes.
- Traiter quatre QRC en phrases courtes et douze QCM en 30 minutes.
- Corriger chaque erreur avec le référentiel, pas avec la seule réponse d’une banque commerciale.
Appuyez-vous sur la méthode QRC, la méthode QCM et le plan de révision sur huit semaines.
